Supererai questa sfida di super empatia?
TRATTO DA: Comunicare il Sorriso di Dio - Video su Youtube
Immagina di aver fatto un pagamento online tramite il sito della tua banca: sei tranquillo e ti metti in attesa della merce che ti dovrà arrivare. Dopo tre giorni ti chiama l’azienda che sta aspettando il tuo pagamento, e ti dice che il pagamento non è arrivato. Controlli sul sito della banca e vedi che il tuo pagamento è rimasto sospeso e l’unico modo di risolvere è chiamare il servizio clienti.
Sei molto infastidito della situazione, perché hai proprio bisogno di quella merce al più presto. Allora prendi il telefono e chiami il servizio clienti.
Che atteggiamento avrai nei confronti dell’operatore che ti sta per rispondere? Posso immaginare…
Ok, ferma tutto!
